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            首页>史上最全催收物业费的话术

            史上最全催收物业费的话术

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:145

            中國物業新聞網訊:

            好話一句三冬暖,冷言半句六月寒。

            同理,好的話術對於催收物業費來說也是十!分!重!要!

            1

            催費對象:

            每次都說會來交費,卻總不來的業主

            催費話術:

            您看您平時也比較忙,不如辦個銀行代扣,多省心啊,就不用每個月還要惦著來這邊繳費瞭,大老遠的。

            像您平時比較忙,還經常出差,也可以考慮銀行轉賬啊,我們這邊有工行和建行的,您看哪個還比較方便啊?

            您好,打擾您瞭,我來跟您確認一下轉賬的時間和金額,避免中途有什麼失誤。(針對曾答應說要銀行轉賬的業主)

            您好,剛財務通知我,您的物業費還未到賬哦,所以我趕緊打電話給您,看是不是轉賬遇到什麼問題? (答應某天轉賬,到期卻未轉賬的業主)

            2

            催費對象:

            曾經對物業有所誤會,發生過不愉快的業主

            催費話術:

            您好,我今天看到您的報修,傢裡的下水道堵塞瞭啊。現在我們工程部同事幫您修好瞭嗎?

            您好,以後傢裡有什麼事的話直接給我打電話,我的手機是XXXX,現在我們小區裡準備舉行XX活動,我看您傢裡有老人/小孩,有時間可以過來參加一下嘛,應該挺有意思的。 

            您好,現在我們有XX優惠活動,您可以體驗一下,也給我們反饋反饋意見,您見多識廣肯定比我們想得周到。

            3

            催費對象:

            因房屋問題拒交物管費的客戶

            催費話術:

            您好,關於XX整改問題,我們會從整改進度及整改質量方面做好管控,這方面請您放心。同時,對於您提及的賠付事宜,我們建議您先做整改,待整改事宜完畢後, 物業會協助您解決這類問題。對於整改過程,我們將隨時與您保持溝通。

            您好,這個事情,小X肯定會盡全力去幫你和地產/施工方協商,但是相對的,也希望您也能配合我們。

            4

            催費對象:

            欠費較短,平日聯系多,彼此認識的業主

            催費話術:

            我知道您不是有意欠費,隻是前幾天上司當著部門所有同事的面,提到我負責的片區收費率是部門最低的,個人考核也受到瞭較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力瞭。

            說實話,我知道您很忙,我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費,打多瞭,我自己都不好意思瞭,真的讓我很為難。

            今天早上,我們部門開會,因為收費問題,我還挨批來著。

            5

            催費對象:

            能聯系上業主,但業主一直以工作忙、不在傢、沒時間來交費等為原因拖欠費用,且遲遲不露面,不交費的客戶

            催費話術:

            車管員/門崗:您好,很久沒見你回來瞭。工作很忙吧!對瞭提醒您一下,物管費每月15日交,別搞忘瞭喲! 

            前臺:您好,物管軟件顯示您X月物管費暫未結清,是不是比較忙,把這事忘瞭啊?

            上門收費:您好,因為您最近比較忙,沒時間去客戶中心,所以我們今天特意將收據(或發票)給您送上來。

            6

            催費對象:

            部分業主針對某一個自身認為不公平或不合理的問題拒交物管費(如房屋久未出租、公攤水電不合理等等),在已經過多次解釋溝通(我方無責任時),或已解決該問題(我方有責任時),但對方仍不肯繳納物管費,想借機得到進一步好處或實惠的業主。

            催費話術:

            您好,小X和您溝通這麼久,也是想解決這個問題,我一直認為能通過溝通解決的,那是最好的,小X也不希望您和公司鬧僵呀,那對雙方都沒好處,是吧。但是話又說回來,公司作為一個企業而言,它肯定有它的制度和利益在,畢竟它要養活那麼多員工,您覺得呢?

            您好,您還是來交瞭好,您想,難道您交瞭我就不幫您出租瞭嗎,肯定不可能嘛。相反的,您不交,小X也沒辦法向公司交代嘛,人傢準時繳費的業主都沒幫,卻幫沒繳費的,你說這說得過去嗎。而且,您這麼拖著,最後公司沒有辦法還不是隻有采取正常法律手段來維權,何必呢?  

            要不這樣,小X幫您想想辦法,看能不能向公司申請違約金的減免,在小X能力范圍內的,我肯定會幫您爭取。

            7

            催費對象:

            無法取得聯系的業主。

            對於沒有聯系方式的業主,可以先通過以下方法來取得聯系方式:

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            可與地產聯系,獲得業主初期買房時在地產公司留下的電話號碼,或獲得購房時身份證復印件上的地址;

            利用中介:新老業主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯系電話;

            針對已接房、未裝修入住的業主,可查看業主是否辦理房屋租賃轉讓服務,登記相關信息,透過轉讓租賃委托人電話聯系上業主;

            通過業主親朋好友、工作單位等渠道,獲得聯系方式。

            催費話術:

            聯系業主朋友親人時:“現在有關於房屋的重要事宜需要直接與業主取得聯系,打電話一直打不通,您看您那兒有業主其他的聯系方式嗎? ”

            聯系業主朋友親人時:“我們寄給業主的優惠券被退回來瞭,業主現在聯系不上,想看您那兒有沒有其他的聯系方式,或者其他的地址?”

            8

            催費對象:

            一直都有按時繳費,偶爾逾期未繳費的業主

            對於這樣的情況,不用直接打電話去催費,可以先采用以下方法來提示業主:

            在小區大門口擺放關於收費的提示板,內容要寫得委婉得體;

            在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關於收費的溫馨提示;

            通過手機短信或微信群發消息等渠道發送交費提醒。

            需要特別說明的一點是,催費是基於物業服務達標的前提下進行的,切不可隻“催費”無“服務”。

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