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          沈建忠:诚信与黑天鹅——真实与虚假的穿越

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:35

          中國物業新聞網訊:

           2016年,世界范圍內最吸引眼球的莫過於黑天鵝事件的頻發,它喻示著互聯網時代伴隨著高度信息化進程,一些不確定、不可預見、偶然性很強的事情突發,是對習慣思維的顛覆。而2017年2月這個年內最短的月份,兩件稱得上黑天鵝級的事件不期而至,並且都與誠信有關。     第一件事發生在春節後的第一個工作日,農歷立春,萬物復蘇,國內南方的老板們忙著給員工派發開工利是紅包,而網絡上卻被一個2000萬美元紅包的感人事件刷瞭屏。這是一個延續瞭37年的傳奇故事,1980年,一位16歲的少年,為瞭學外語,在杭州的西子湖畔結識瞭澳大利亞遊客Ken及他的傢人,由此開始瞭他們之間信守友情持久而坦誠的交往。Ken以極大的好奇心,善意去支持、幫助這位誠實的少年。開始是在每封回信中幫他細心修改英文語病,討論並辯論很多問題。5年後,又為這位剛考上大學的學子,提供資金支持,前後兩年多的時間一共約200澳元。期間又因Ken的鼓勵協助,這位年輕人生平第一次跨出國門,去Ken的傢鄉紐卡斯爾遊歷瞭29天,讓他有機會以東方文明的視角觀察體驗西方市場體制下的真實社會,也因此真正使他立志在中國要做點什麼,讓他意識到用自己的體驗和獨立思考來看待世界的變化,用真誠來回報社會多麼有意義。     2017年2月3日,這位少年已經成為非常成功的創業傢,世界級的企業領袖,傢喻戶曉的中國首富。再次來到澳洲,作為對這段彌足珍貴知遇之恩的回報,他帶來瞭2000萬美元的大紅包,捐贈給Ken的傢鄉紐卡斯爾大學,以他和Ken的姓建立瞭一個獎學金,希望用同樣的方式,去支持幫助像他當年那樣風華正茂的少年學子。這也是紐卡斯爾大學迄今為止收到的最大規模一筆捐款。在澳大利亞社會中引起瞭轟動,澳總理稱之為偉大的跨國友誼。這段還在延續的友誼佳話的主人公,就是前幾天還在全國兩會上大聲疾呼,要像治理酒駕那樣治理假貨,誓言把打假鬥爭堅持到最後一分鐘的阿裡巴巴掌門人——馬雲先生。這位已經超越比爾·蓋茨、巴菲特而成為全球公益典范的商界人物,其個人捐出的資金總額超過瞭350億元人民幣,以捐款設立的公益基金,正在極大推動中國鄉村教育。這個故事告訴我們,誠信的堅守是企業傢和企業成功的基石,誠信可以塑造人的品格魅力,不僅可以給人一種持續的信念和97色在色在線播放 力量,帶來意想不到的回報,而且會變成一生受用不盡的真諦,影響周邊的人和企業,影響世界。     第二件事發生在2月22日,這是一個平常不過的日子,卻因為香港前特首曾蔭權案的宣判事件,同樣在網絡上刷爆瞭。法官在宣判時稱,曾蔭權在本案中涉及違反誠信,因此判其入獄20個月,不得緩刑。本案嚴重之處在於被告當時是特首,是政府和特區之首,他的決策非常重要。曾蔭權因為租用雄濤公司老板黃楚標在深圳東海花園一套復式住房,但在雄濤公司申請香港的廣播牌照時,未能向行政會議申報,而觸犯公職人員行為失當罪。按照香港法例,涉及個人相關利益關系,不管你有沒有利益輸送或者造成損失,隻要沒有依據規定申報,就是程序缺失,就會導致職務犯罪。這件被香港媒體稱為世紀大案及香港有史以來最高階貪官的案件,主審法官在陳述案情時特別強調,曾蔭權必須要具有誠信,因為他不僅須向港人負責,亦要向中央政府負責。在他的司法生涯中,從無見過任何人從如此高位墮落,非常可惜。     兩個人,兩件事,一個是中國的首富,一個是曾經的特首,一個在商界長袖善舞,一個在政壇叱吒風雲,他們都在各自領域作出瞭傑出的貢獻,成為華人社會的翹楚。卻因為在誠信問題上的不同而產生瞭不一樣的結局。曾蔭權曾長期服務於香港社會,兩度當選香港特首,曾與港民一起齊心抵禦非典,最為人稱道的是在亞洲金融風暴中成功阻擊金融大鱷的事件中,他所作出的突出貢獻,因此曾獲得香港政府頒發的大紫荊勛章。如今卻因為一點蠅頭小利,在誠信問題上未能保持足夠777亞洲人成視頻免費視頻定力而鋃鐺入獄,不禁讓人唏噓不已。從500平方米的豪宅到幾平方米的囚室,從特首到囚犯,曾蔭權跌宕起伏的人生警示人們,在誠信問題上來不得半點瑕疵,良知的守望和道德自律的堅守一旦出現裂縫,貪念的魔鬼就會乘虛而入,也必將因此而受到懲罰且付出高昂的代價。失信不僅給當事者帶來精神肉體上的損害,更重要的是造成社會的誠信危機,引發更多的社會問題。     前幾年戛納電影節上,曾放映過一部廣受好評的獲獎短片《黑洞》,影片的主人公是一位安份守已的公司小職員,周末加班過程中,突然復印機中吐出瞭一張印有黑洞的白紙,把這張紙無論放在什麼物體上,都可以自如地讓職員穿越過去,獲得他所想要的東西。在小試幾次成功以後,小職員的貪婪之心然膨脹,決定穿越公司保安措施嚴密的保險箱,正當他無所顧忌地把保險箱裡的錢財往外拋的時候,他的整個身子卻被箱子吞噬瞭,成為時空曲率大到光都無法從其視界逃脫的黑洞的犧牲者。     這個故事說明人性的貪欲到底有多強,邪惡的念頭如何像無底的黑洞讓人沉倫,毀瞭希望。這也警示我們在商海裡競爭要有底線思維,對商業原則要保持一份敬畏和尊重,對利益的追求必須正當合理。這也再次證明,在市場經濟越來越活躍的當今,物欲橫流,光靠道德的說教與普及還不夠,更需要從法律、制度的完善上去約束和規范,讓其在誠信問題上不敢冒犯、不能冒犯、不想冒犯。     如果失信成為一種慣性,潛規則蔓延成為一種社會風氣,就會顛覆我們基本的價值觀念,摧毀人們心中對誠信的道德信抑,社會管理成本為之增加,商業活動缺乏基本的信任,虛假的東西就會橫行其道。     馬雲在打假的呼籲中給出瞭這樣一組數據,99%制售假行為不瞭瞭之,2016年阿裡舉報的4495件案件中,僅有10%受到瞭法律的處理,而工商行政處罰的200件制售假案件,平均罰款僅10萬元,銷售假茅臺酒的利潤比販毒還要高。保護知識產權,仍然缺乏社會共識。假貨對創新的傷害,對勤奮誠信人的傷害,對國傢信譽的傷害正在像霧霾一樣擴散。     商務部數據顯示,每年因信用缺失直接和間接導致的經濟損失達6千億元,其中因產品質量低劣,制假售假,合同欺詐造成的各種損失達2千億元。每年40億份合同履約率僅為50%。另一組數據顯示,去年經法院公佈進入失信黑名單的人數累計達644萬人,被工商部門限制擔任董監高職的,多達7.1萬人次。     吳曉波在《信用在中國為什麼不值錢》文章中指出,功利主義哲學的盛行和信用違約成本的制度性低廉,加上道德風險的成本越來越低,形成瞭劣幣驅逐良幣的社會現象。所以誠信問題不僅是企業品行的重要標準,也是國傢、民族、社會信用的標簽。政無信不威,商無信不富,人無信不應。尤其當前社會處於轉型期,數字信用時代的到來,陌生人的商業關系,虛擬與現實交織的商業環境,利益轉換面臨更多的挑戰。近期曝光的西安奧凱劣質電纜,上海網紅面包店使用過期發黴面粉事件,安然、安達信、世界電信,包括大眾汽車等世界級大公司相繼發生的作假醜聞事件,表明誠信建設不僅是中國,也是全球性的難題。     行文至此,案頭上今年第一期《中國物業管理》雜志,封面上“百年誠信至尊服務”幾個字,再一次引起瞭我的關註。這不僅是招商物業的品牌理念,也是物業服務企業責任和擔當的真實寫照。     中國物業管理行業維系著最大的資產、社區和人群。誠實守信是我們企業文化共同的價值觀、基本守則、道德底線,也是推動服務效率提升的精神動力、職業修養、品質意識。正是因為十萬物業服務企業和千百萬物業服務企業員工對誠信的堅守、追求與傳承,才贏得瞭社會應有的尊重和褒獎,提升瞭業主的忠誠度和滿意度。     在2001年亞佈力中國企業傢年會上,一位從美國回來的學者做瞭關於企業誠信問題的演講,當時的聽婦女性爽視頻眾中隻有一個人站起來與演講者握手致意,他就是萬科董事長王石。王石曾經講,萬科企業發展到今天這樣大的規模、良好的商業信譽,一路走來,堅持的就是四個字“三老四嚴”,即“當老實人、說老實話、辦老實事”,“嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律”,這是誠信最真實的感悟和體驗。這些樸實無華的言語背後,是萬科人幾十年的擔當和行動,也因此而成就瞭今天萬科的品牌影響力和競爭力。     碧桂園楊國強主席給全體員工的公開信中呼籲:做有良心,有社會責任心的陽光企業,希望社會因其存在而變得更加美好,以上也是行業全體物業人的真實寫照。誠如華為總裁任正非所說,在浮躁事務中,要堅信誠信常識,任正非的另一句名言是,為客戶服務是華為存在的唯一理由。     馮侖在他分析莆田商人的文章中認為,隨著改革開放的深入,野蠻生長時期的熟人評價信用行為已不適應以法律、契約為基礎的陌生人信用評價社會。在現代企業制度下,信用體系需要在更高的層次上加以構建。     我很贊成中國物協李健輝副會長在《構建行業信用體系勢在必行》一文中提出的一些觀點:應當承認,在物業服務行業,還是有一些不守信用的瑕疵,引發瞭一些不和諧的現象,因此在物業服務企業的轉型升級中,加快信用建設刻不容緩。     所以,在今年的中國物協會長會議上,確定2017年為行業誠信建設年,中國物協已將其列為工作重點,要動員一切力量在全行業弘揚商業正氣,營造行業向上向善的社會輿論氛圍。推動行業自律管理,我們不僅要喊出來,而且要做出來;我們既是參與者,也是監督者。     配合國傢層面的信用體系建設,在信用評價標準、方法、重點領域、失信懲罰、信用資源共享等實際問題上,行業在現有成果的基礎上要有所突破,使誠信年建設真正落到實處。誠信,不僅需要行業的自律去呵護,更需要行業的行動去詮釋。由此看來,誠信如同《莫斯科不相信眼淚》,也不僅僅是黑天鵝的偶發事件,而是社會共同的信條和準則。

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